通过使用客户体验分析

同时间接反馈包括未直接从客户那里收到的数据，而是衡量客户如何与您的业务互动的数据，例如： 客户流失率 也称为流失率，客户流失率是客户在设定的时间段内停止购买公司产品或服务的比率。 客户续订率 客户续订率（有时称为客户保留率）是公司客户通过购买更多产品或服务来增进与公司关系的百分比。 客户评论监控 这涉及跟踪来自不同来源的客户评论，例如 或 应用程序商店或在线商店。

来自语音交互和通话的数据 来自语音交互的数据可以包括转录和分析，以及其他指标，如未接来电率、等待时间等。 鉴于其在客户体验中的核心地位 欧洲手机号码列表 呼叫中心交互是用于客户体验分析的丰富数据源（更多内容在后面！）。 为什么特定于客户体验的分析指标很重要 客户支持团队应该牢记以客户为中心的公司的利润比不以客户为中心的公司高 。而且，在美国， 的人在决定是否与一家公司开展业务时将客户服务作为一个考虑因素。 因此，鉴于客户体验是您业务成功的决定性因素， 分析具有明显的优势。

您可以创建客户体验的最佳实践方法，因为它们可以帮助您： 确定未满足客户需求的地方以及客户痛点的根本原因 向您展示可以通过删除不必要的步骤来简化客户旅程的位置。例如，您可能会发现使用交互式语音应答 系统可以帮助您的支持团队快速对呼叫者进行分类并将他们路由至正确的资源 突出成功的产品、服务或交互，以便它们可以被复制和迭代 揭示客户接触点如何影响客户体验的趋势 分析如何改善客户体验 持续改进是卓越客户支持的核心，而客户体验分析提供了您实现这一目标所需的信息。